PMP项目管理：KANO模型什么,如何运用？

KANO模型是一种对用户需求分类和优先排序的有用工具，主要用于分析用户需求对用户满意的影响，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

KANO模型以东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)的名字命名，他发明了这一工具。这个模型主要用于识别用户对新功能的接受度，帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

KANO模型将产品或服务的特性分为五类：基本(必备)型质量、期望(意愿)型质量、兴奋(魅力)型质量、无差异型质量和反向(逆向)型质量。

１、基本(必备)型质量：当产品或服务提供此功能时，用户满意度不会提升;但不提供此功能时，用户满意度会大幅下降。

2、期望(意愿)型质量：当提供此功能时，用户满意度会提升;不提供此功能时，用户满意度会降低。

3、兴奋(魅力)型质量：用户意想不到的、如果不提供此需求，用户满意度不会降低;但当提供此需求时，用户满意度会有很大提升。

4、无差异型质量：无论提供或不提供此功能，用户满意度都差不多。

5、反向(逆向)型质量：提供此功能反而会降低用户满意度。

在PMP^®备考中，了解和掌握KANO模型的概念和应用对于理解项目管理和提高项目管理能力具有重要的意义。